Politique de remboursement et de retour

Annulation de commande

Dans les 24 heures après avoir passé votre commande, vous pouvez annuler la commande, nous vous rembourserons 100% de la valeur de votre commande.

Retour

Nous acceptons les remboursements et les retours dans les cas suivants : l'article est cassé , nous avons envoyé le mauvais article ou la mauvaise taille .

Nous n'acceptons les retours qu'après 30 jours à compter de la réception de la marchandise par le client.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin de votre numéro de commande et d'une preuve d'un article défectueux dans l'un des cas ci-dessus.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Si l'article est perdu, nous ne serons pas responsables et nous n'offrons pas de remboursement dans ce cas.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original. Ce remboursement prendra du temps, selon l'émetteur de votre carte.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@holeem.co.

des échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@holeem.com

Expédition

Placez les articles dans une boîte avec une confirmation par e-mail ou le reçu original et une note détaillant ce que vous aimeriez que nous fassions pour remédier à votre situation. Nous ne pouvons pas traiter un échange ou un remboursement sans votre reçu.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez un article de plus de 50 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Aider! Je ne trouve pas mon bon de retour.

Ne vous inquiétez pas, les forfaits HOLEEM n'incluent pas les bordereaux de retour. Contactez simplement support@holeem.com et nous vous aiderons à effectuer votre retour ou votre échange.

 

quelle est votre politique de retour ?

Tous les retours doivent être traités dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour effectuer un retour, ou si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un retour dans le délai de 30 jours, veuillez contacter support@holeem.com .

Le numéro de commande doit être fourni pour effectuer un retour, et vous serez intégralement remboursé selon votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que vos frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Les remboursements par carte de crédit prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?

Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, désolé ! Veuillez nous contacter à support@holeem.com et nous ne manquerons pas de vous fournir le HOLEEM vous avez commandé !

Quelle est votre procédure de retour si je ne suis pas satisfait du produit ?

Oui, dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Voici vos instructions d'emballage :

1. Emballez solidement les articles dans une boîte.
2. Apposez l'étiquette d'expédition carrément sur le côté adresse du colis, en couvrant toute adresse de livraison et code-barres précédents sans chevaucher aucun côté adjacent.
3. Utilisez l'adresse indiquée et apposez le montant d'affranchissement approprié.
4. Expédiez le colis depuis votre bureau de poste le plus proche ou la compagnie maritime de votre choix.

Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour, veuillez envoyer un e-mail à support@holeem.com